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　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国(guó)统一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了(le)全网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业务规模(mó)较(jiào)大、第一(yī)方(fāng)阵中发展(zhǎn)较造梦西游3宠物技能几级领悟快的(de)快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点(diǎn)根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际情况实(shí)施。

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