又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其(qí小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàn小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思g)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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