一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xín无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋g)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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