国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班)品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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