一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(ch一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水éng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销(xi一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水āo)文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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