国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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