国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(排列组合公式a和c计算方法例题，排列组合公式a和c计算方法一样吗shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(hu排列组合公式a和c计算方法例题，排列组合公式a和c计算方法一样吗ì)英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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