又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。