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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一(yī)体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分灰姑娘作者是安徒生还是格林点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面(mià灰姑娘作者是安徒生还是格林n)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来(lái)最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布公(gōng)告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施。

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