国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中美女脱了个精光露出奶囗和尿囗服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在美女脱了个精光露出奶囗和尿囗飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的美女脱了个精光露出奶囗和尿囗英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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