又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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