国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)角鲨烷能天天用吗，为什么医生不建议用烟酰胺各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词角鲨烷能天天用吗，为什么医生不建议用烟酰胺想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉(角鲨烷能天天用吗，为什么医生不建议用烟酰胺jué)得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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