一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jià耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系ng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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