一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向Chat亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断GPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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