11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等(děng)。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系(xì)统故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账(zhàng)户余(yú)额截图(tú)，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了(le)内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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