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　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安(ān)全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可行的实(shí)施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续(xù)稳健的(de修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句)增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎ修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句ng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大(dà)规(guī)模(mó)的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护(hù)服务(wù)品质和提(tí)升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情况实施。

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