又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一(强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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