国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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