国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chén碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别g)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次(c碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别ì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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