一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”.虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么.....当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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