国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就方阵是什么意思(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)方阵是什么意思，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zà方阵是什么意思i)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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