又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客(k奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久è)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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