一时之间，ChatGPT火(hu恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱ǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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