11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束(shù云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人)后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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