11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗示，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起因是(s五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗hì)底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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