一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成临沂是几线城市，临沂是几线城市2023文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步临沂是几线城市，临沂是几线城市2023(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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