国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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