一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗回答(dá)问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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