11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是(shì)每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)2024年房价会继续下跌吗系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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