国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)2小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢1日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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