国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(gu黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗ó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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