一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音嫦娥二号拍到外星人已经证实、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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