一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dò戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时ng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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