11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日(rì)前的(de)攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异(yì)常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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