国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我(蓝宝石的寓意是什么wǒ)们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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