国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文(中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省wén)询问空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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