一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(j日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗iàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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