国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(j哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗ī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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