一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòn割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思g)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xià割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思o)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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