一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同不不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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