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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)的开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服(fú)流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务(wù)于一体的大(dà)型集(jí)团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中(zhōng1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022)通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完(wán)成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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