又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士(shì)反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么)一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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