一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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