国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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