11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容出一张账(zhàng)户余额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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