国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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