国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规(guī)章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气 #ff0000; line-height: 24px;'>禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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