4月20日(rì)，作(zuò)为国(guó)内规(guī)模最大的民营能源(yuán)企业(yè)之一的(de)新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和(hé)管(guǎn)治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得(dé)到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社会可持(chí)续发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公(gōng)民的社会价(jià)值(zhí)。作(zuò)为(wèi)一家(jiā)以清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足轻重，特别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥(ào)股(gǔ)份一方面积(jī)极主(zhǔ)动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色(sè)生态贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续(xù)改进”的环境(jìng)管理方针，不(bù)断落(luò)实环保(bǎo)工作主体责任，明(míng)确内部员工的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保(bǎo)护工作(zuò)不只是(shì)新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的(de)每一位员(yuán)工都有相关意识(shí)、决心(xīn)和(hé)实际举措。为了更(gèng)好落实环保工作，新奥股份(fèn)持(chí)续加强员工节(jié)能环(huán)保意识，发起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的倡(chàng)议活动，倡导各(gè)子公(gōng)司组织开展各(gè)类(lèi)低碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯(guàn)，提升了(le)公司低碳(tàn)节(jié)能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违规行(xíng)为，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与(yǔ)国际(jì)权威第三(sān)方(fāng)咨询机构合作，开展了领先(xiān)披露(lù)天然气产品全生命周期碳排(pái)放范(fàn)围三测算工(gōng)作，成为国(guó)内能(néng)源(yuán)行业周期(qī)碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收规模(mó)增至百亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分(fēn)指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与能源转型战略(lüè)，并结合(hé)公司(sī)的(de)业务范畴，全(quán)面(miàn)探索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环(huán)境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度(dù)报告中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案的综合能源销售及服(fú)务项目营收表(biǎo)现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平(píng)均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综合能(néng)源项目完成(chéng)建设并投(tóu)入运营(yíng)，累(lèi)计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告(gào)

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分(fēn)运用(yòng)数(shù)智技术(shù)，强化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏(fú)、冷能发电(diàn)可行性，力图最大(dà)化(huà)利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能(néng)资源(yuán)和接(jiē)收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安全和数智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专(zhuān)职(zhí)安(ān)全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时(shí)长(zhǎng)共计4390小时和总人次(cì)554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公(gōng)司(sī)员(yuán)工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了(le)积(jī)极在安全生产(chǎn)方面树立公(gōng)司(sī)品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程和素(sù)质工程为核心的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业(yè)治理对于公司(sī)未来发展有着重(zhòng)要意(yì)义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的(de)引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司(sī)建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续(xù)加(jiā)强风险管理(lǐ)机制建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持(chí)续完(wán)善治理(lǐ)架构及(jí)内部(bù)管控(kòng)体系。在多(duō)元化管制(zhì)方面，公司(sī)以更(gèng)加(jiā)全(quán)面综合(hé)的视(shì)角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升(shēng)公司决(jué)策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不(bù)断加强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控，建立完(wán)善的风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提(tí)供专业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处(chù)理(lǐ引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写)机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求(qiú)投诉(sù)调查过程须遵循客观性(xìng)和(hé)真实(shí)性(xìng)要求(qiú)，对(duì)处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与处(chù)理(lǐ)规(guī)则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回(huí)访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥(ào)股份的(de)客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然(rán)气大(dà)发展和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下，探索落地公司在(zài)管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多方面(miàn)的(de)高质(zhì)量发展新模式，携(xié)手所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国式(shì)现代化的能(néng)源产业新篇章。

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