国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗