一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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